المعلومات القانونية

الإشعارات القانونية

ناشر الموقع

يُنشر موقع luteo.fr من قِبل [يُستكمل لاحقًا]، وهي [يُستكمل لاحقًا] برأس مال قدره [يُستكمل لاحقًا]، ويقع مقرها الرئيسي في [يُستكمل لاحقًا]، والمسجلة تحت رقم SIREN [يُستكمل لاحقًا]، ورقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي [يُستكمل لاحقًا].

مدير النشر: [يُستكمل لاحقًا].

للتواصل: contact@luteo.fr، الهاتف وواتساب: +33 6 61 88 52 35.

النشاط

تمارس Luteo نشاط مركز حجز للنقل العام الخاص للأشخاص بالمعنى المقصود في المادة L. 3142-1 من قانون النقل الفرنسي (Code des transports). وتتولى الربط بين العملاء وسائقي VTC محترفين مستقلين حاصلين على البطاقة المهنية، وعند الاقتضاء مع سيارات الأجرة. التصريح بالنشاط لدى الوزارة المكلفة بالنقل: [يُستكمل لاحقًا].

الاستضافة

يستضيف الموقع Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre / Cyprus.

الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع (النصوص، الشعار، علامة Luteo التجارية، التصميم، الشيفرة البرمجية) محمية. ويُحظر أي نسخ كلي أو جزئي دون إذن كتابي مسبق.

الشروط العامة للخدمة

1. الموضوع

تحكم هذه الشروط حجوزات الرحلات التي تتم على luteo.fr. وبتأكيد الحجز، يُقر العميل بأنه قد اطلع عليها ووافق عليها.

2. دور Luteo

Luteo مركز حجز. وتُنفَّذ الرحلة بواسطة سائق VTC محترف مستقل، أو بواسطة سيارة أجرة عند اختيار هذه الخدمة. وتتحقق Luteo من أن كل سائق يحمل البطاقة المهنية ولديه التأمينات والمركبة التي تشترطها اللوائح. ووفقًا لقانون النقل الفرنسي، تتحمل Luteo المسؤولية تجاه العميل عن حسن تنفيذ الخدمة.

3. الحجز

تُحجز كل رحلة مسبقًا عبر الموقع. ويحدد العميل المسار والتاريخ والوقت وعدد الركاب والأمتعة، إضافة إلى بيانات الاتصال الدقيقة الخاصة به. ويحصل الحجز على رقم، ويُرسل تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ويُبلَّغ العميل باسم السائق فور إسناد الرحلة إليه.

يختار العميل مركبة تناسب عدد الركاب والأمتعة. ويمكن طلب مقعد للأطفال عند الحجز. أما اللافتة التي تحمل اسم العميل فهي خيار إضافي بسعر 5 € لكل رحلة.

4. السعر

السعر المعروض عند الحجز سعر ثابت شامل لجميع الضرائب، ولا يتغير تبعًا لحركة المرور. وبالنسبة لسيارات الأجرة، تُطبق التعريفة المنظمة. وتُحتسب خدمة الحجز بالساعة وفقًا للمدة المحجوزة؛ ويجوز احتساب أي تجاوز وفق التعريفة بالساعة للمركبة، بعد موافقة العميل.

5. الدفع

لا يُطلب أي دفع عبر الإنترنت. ويدفع العميل الأجرة مباشرة إلى السائق في نهاية الرحلة، بالبطاقة المصرفية أو نقدًا.

6. الانتظار والتأخير

عند الاستقبال في المطار، يتابع السائق موعد الوصول الفعلي للرحلة الجوية المحددة: وتشمل الخدمة 60 دقيقة انتظار بعد الهبوط. وفي محطة القطار أو عند عنوان محدد، تشمل الخدمة 15 دقيقة انتظار. وما زاد على ذلك يجوز احتسابه وفق التعريفة بالساعة للمركبة. وفي حال تأخر العميل تأخرًا كبيرًا دون إشعار، يجوز للسائق اعتبار الرحلة ملغاة.

7. الإلغاء

يمكن للعميل الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل موعد الاستقبال، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الحجز. وفي حال الإلغاء بعد هذا الموعد أو عدم الحضور، يجوز لـ Luteo رفض الحجوزات اللاحقة للعميل.

إذا تعذر على أي سائق تنفيذ الرحلة، تُبلغ Luteo العميل بذلك في أقرب وقت ممكن. وبما أنه لم يُدفع أي مبلغ مسبقًا، فلا يترتب على العميل أي مبلغ.

8. حق العدول

وفقًا للمادة L. 221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، لا ينطبق حق العدول على خدمات النقل المقدمة في تاريخ أو فترة محددة. غير أن العميل يستفيد من الإلغاء المجاني المنصوص عليه في المادة 7.

9. التزامات العميل

يقدم العميل معلومات دقيقة، ويحضر في الموعد المحدد إلى المكان المتفق عليه، ويحترم السائق والمركبة. ويُمنع التدخين أو استخدام السجائر الإلكترونية داخل المركبة. ويُسمح باصطحاب الحيوانات بناءً على طلب مسبق. ويجوز احتساب تكلفة أي ضرر يلحقه أحد الركاب بالمركبة.

10. الشكاوى والوساطة

تُوجَّه أي شكوى إلى contact@luteo.fr مع ذكر رقم الحجز. وفي حال استمرار الخلاف، يمكن للعميل اللجوء مجانًا إلى وسيط الاستهلاك: [يُستكمل لاحقًا]. كما يمكن للعميل استخدام المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت.

11. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. وفي حال وجود اختلاف بين النسخة الفرنسية وأي ترجمة، يُعتد بالنسخة الفرنسية.

سياسة الخصوصية

المسؤول عن المعالجة

[يُستكمل لاحقًا]، التي يمكن التواصل معها عبر contact@luteo.fr، هي المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها على luteo.fr.

البيانات التي يتم جمعها

• الهوية وبيانات الاتصال: الاسم الأول، اسم العائلة، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني.
• معلومات الرحلة: العناوين، التاريخ، الوقت، رقم الرحلة الجوية أو القطار، عدد الركاب والأمتعة، الخيارات، الملاحظات.
• رمز الشريك عند وجوده واللغة المستخدمة على الموقع.

الأغراض والأساس القانوني

تُستخدم هذه البيانات حصرًا لمعالجة الحجز، وإسناده إلى سائق، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد والمتابعة، وإدارة الشكاوى والمحاسبة. وتستند المعالجة إلى تنفيذ عقد الحجز وإلى الالتزامات القانونية لـ Luteo. ولا تُباع أي بيانات ولا تُستخدم لأغراض الإعلانات الموجهة.

الجهات المتلقية

لا تُرسل بيانات اتصال العميل إلا إلى السائق الذي ينفذ الرحلة. ولا تتضمن الرسالة الموجهة إلى السائقين لعرض الرحلة اسم العميل ولا رقم هاتفه. وتُستضاف البيانات لدى Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre / Cyprus. ولا يتلقى الشريك المُحيل (فندق، خدمة كونسيرج) سوى المعلومات اللازمة لاحتساب عمولته.

مدة الاحتفاظ

يُحتفظ ببيانات الحجز لمدة ثلاث سنوات بعد الرحلة، ثم تُحذف. ويُحتفظ بالمستندات المحاسبية لمدة عشر سنوات وفقًا لما يقتضيه القانون.

ملفات تعريف الارتباط والخدمات الخارجية

لا يستخدم الموقع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا أي أداة لقياس الجمهور. ولا يحفظ في متصفحك سوى تفضيلات العرض الخاصة بك (اللغة، الوضع النهاري أو الليلي). وتعتمد الخريطة والبحث عن العناوين على خدمات خرائط خارجية تتلقى عنوان IP الخاص بك والنص المُدخل لعرض المسار.

حقوقك

تتمتع بحق الوصول إلى بياناتك وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها والاعتراض عليها ونقلها. ولممارسة هذه الحقوق، راسلنا على contact@luteo.fr. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى CNIL، الهيئة الفرنسية لحماية البيانات (www.cnil.fr).