法的情報

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サイト運営者

luteo.fr は、[記入予定]（[記入予定]、資本金 [記入予定]、本店所在地 [記入予定]、SIREN 登録番号 [記入予定]、EU域内付加価値税番号 [記入予定]）が運営しています。

発行責任者：[記入予定]。

連絡先：contact@luteo.fr、電話および WhatsApp：+33 6 61 88 52 35。

事業内容

Luteo は、フランス運輸法典（Code des transports）第 L. 3142-1 条に定める個人旅客公共輸送の予約センター事業を営んでいます。Luteo は、職業資格証を保有する独立した専門 VTC ドライバー、および該当する場合にはタクシーと、お客様とを仲介します。運輸担当省への事業届出：[記入予定]。

ホスティング

本サイトは Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre / Cyprus によりホスティングされています。

知的財産権

本サイトのすべての要素（テキスト、ロゴ、Luteo の商標、デザイン、コード）は保護されています。事前の書面による許可なく、その全部または一部を複製することを禁じます。

サービス利用規約

1. 目的

本規約は、luteo.fr において行われる送迎の予約に適用されます。お客様は、予約を確定することにより、本規約を読み、これに同意したものとみなされます。

2. Luteo の役割

Luteo は予約センターです。送迎は、独立した専門 VTC ドライバー、またはタクシーサービスが選択された場合にはタクシーにより行われます。Luteo は、各ドライバーが法令で求められる職業資格証、保険および車両を備えていることを確認します。フランス運輸法典に基づき、Luteo はサービスの適正な履行についてお客様に対して責任を負います。

3. 予約

すべての送迎は、本サイト上で事前に予約していただきます。お客様は、経路、日付、時刻、乗客数および手荷物の数、ならびに正確な連絡先を入力します。予約には予約番号が付与され、確認メールが送信されます。ドライバーの氏名は、送迎がドライバーに割り当てられ次第お知らせします。

お客様は、乗客数および手荷物の数に適した車両を選択してください。予約時に、チャイルドシートをご依頼いただけます。ネームボードによるお出迎えはオプションで、1区間につき 5 € です。

4. 料金

予約時に表示される料金は、税込みの固定料金です。交通状況によって変動することはありません。タクシーについては、法定料金が適用されます。時間貸切は予約した時間に応じて請求されます。超過した場合は、お客様の同意を得たうえで、車両の時間料金により請求することがあります。

5. お支払い

オンラインでのお支払いは一切不要です。お客様は、送迎終了時にドライバーへ直接、クレジットカードまたは現金で料金をお支払いください。

6. 待機および遅延

空港でのお迎えの場合、ドライバーは指定された便の実際の到着時刻を確認します。着陸後 60 分の待機時間が含まれます。駅または指定住所でのお迎えの場合、15 分の待機時間が含まれます。これを超える待機時間は、車両の時間料金により請求することがあります。お客様が連絡なく大幅に遅れた場合、ドライバーは送迎をキャンセルされたものとみなすことがあります。

7. キャンセル

お客様は、お迎え時刻の 24 時間前まで、予約番号を明記のうえメールまたは WhatsApp にて無料でキャンセルできます。これより遅いキャンセルまたは無断不着の場合、Luteo はお客様の以後の予約をお断りすることがあります。

送迎を担当できるドライバーがいない場合、Luteo はできる限り速やかにお客様にお知らせします。事前に支払われた金額はないため、お客様が支払うべき金額は発生しません。

8. 撤回権

フランス消費法典（Code de la consommation）第 L. 221-28 条に基づき、特定の日付または期間に提供される輸送サービスには撤回権は適用されません。ただし、お客様は第 7 条に定める無料キャンセルをご利用いただけます。

9. お客様の義務

お客様は、正確な情報を提供し、合意した場所に時間どおりにお越しいただき、ドライバーおよび車両を尊重するものとします。車内での喫煙および電子たばこの使用は禁止です。動物の同乗は事前のご依頼により承ります。乗客が車両に与えた損害については、費用を請求することがあります。

10. 苦情および調停

苦情は、予約番号を明記のうえ contact@luteo.fr までお送りください。意見の相違が解消されない場合、お客様は消費者調停人を無料で利用できます：[記入予定]。また、欧州のオンライン紛争解決プラットフォームを利用することもできます。

11. 準拠法

本規約はフランス法に準拠します。本規約のフランス語版と翻訳版との間に相違がある場合は、フランス語版が優先します。

プライバシーポリシー

データ管理者

[記入予定]（連絡先：contact@luteo.fr）は、luteo.fr において収集される個人データの処理について責任を負います。

収集するデータ

• 身元および連絡先：名、姓、電話番号、メールアドレス。
• 送迎に関する情報：住所、日付、時刻、便名または列車番号、乗客数および手荷物の数、オプション、備考。
• パートナーコード（該当する場合）および本サイトで使用された言語。

利用目的および法的根拠

これらのデータは、予約の処理、ドライバーへの割り当て、確認メールおよびフォローアップメールの送信、ならびに苦情対応および会計処理のためにのみ使用されます。処理は、予約契約の履行および Luteo の法的義務に基づいて行われます。データを販売したり、ターゲティング広告に使用したりすることは一切ありません。

データの受領者

お客様の連絡先は、送迎を担当するドライバーにのみ提供されます。ドライバーに送迎を打診するために配信されるメッセージには、お客様の氏名および電話番号は含まれません。データは Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre / Cyprus によりホスティングされています。紹介パートナー（ホテル、コンシェルジュサービス）は、手数料の計算に必要な情報のみを受け取ります。

保存期間

予約データは送迎後 3 年間保存され、その後削除されます。会計書類は、法律の定めに従い 10 年間保存されます。

Cookie および第三者サービス

本サイトは、広告用 Cookie およびアクセス解析ツールを一切使用していません。お客様のブラウザには、表示設定（言語、ライトまたはダークテーマ）のみが保存されます。地図および住所検索には外部の地図サービスを利用しており、これらのサービスは経路を表示するためにお客様の IP アドレスおよび入力されたテキストを受け取ります。

お客様の権利

お客様は、ご自身のデータについて、アクセス、訂正、消去、処理の制限、異議申立ておよびデータポータビリティの権利を有します。これらの権利を行使するには、contact@luteo.fr までご連絡ください。また、フランスのデータ保護機関である CNIL（www.cnil.fr）に苦情を申し立てることもできます。