Informations légales

Mentions légales

Éditeur du site

Le site luteo.fr est édité par [à compléter], [à compléter] au capital de [à compléter], dont le siège social est situé [à compléter], immatriculée sous le numéro SIREN [à compléter], numéro de TVA intracommunautaire [à compléter].

Directeur de la publication : [à compléter].

Contact : contact@luteo.fr, téléphone et WhatsApp : +33 6 61 88 52 35.

Activité

Luteo exerce une activité de centrale de réservation de transport public particulier de personnes au sens de l'article L. 3142-1 du Code des transports. Elle met en relation des clients avec des chauffeurs VTC professionnels indépendants, titulaires de la carte professionnelle, et, le cas échéant, avec des taxis. Déclaration d'activité auprès du ministère chargé des transports : [à compléter].

Hébergement

Le site est hébergé par Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre / Cyprus.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, logo, marque Luteo, design, code) est protégé. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Conditions générales de service

1. Objet

Les présentes conditions régissent les réservations de trajets effectuées sur luteo.fr. En confirmant une réservation, le client déclare les avoir lues et acceptées.

2. Rôle de Luteo

Luteo est une centrale de réservation. La course est réalisée par un chauffeur VTC professionnel indépendant, ou par un taxi lorsque ce service est choisi. Luteo vérifie que chaque chauffeur dispose de la carte professionnelle, des assurances et du véhicule requis par la réglementation. Conformément au Code des transports, Luteo est responsable envers le client de la bonne exécution de la prestation.

3. Réservation

Toute course est réservée à l'avance sur le site. Le client indique le trajet, la date, l'heure, le nombre de passagers et de bagages, ainsi que ses coordonnées exactes. La réservation reçoit un numéro et une confirmation est envoyée par e-mail. Le nom du chauffeur est communiqué dès que la course lui est attribuée.

Le client choisit un véhicule adapté au nombre de passagers et de bagages. Un siège enfant peut être demandé lors de la réservation. Une pancarte au nom du client est proposée en option, au prix de 5 € par trajet.

4. Prix

Le prix affiché au moment de la réservation est un prix fixe, toutes taxes comprises. Il ne change pas en fonction de la circulation. Pour les taxis, le tarif réglementé s'applique. La mise à disposition est facturée selon la durée réservée ; un dépassement peut être facturé au tarif horaire du véhicule, après accord du client.

5. Paiement

Aucun paiement n'est demandé en ligne. Le client règle le prix directement au chauffeur à la fin de la course, par carte bancaire ou en espèces.

6. Attente et retards

Pour une prise en charge à l'aéroport, le chauffeur suit l'heure d'arrivée réelle du vol indiqué : 60 minutes d'attente sont incluses après l'atterrissage. En gare ou à une adresse, 15 minutes d'attente sont incluses. Au-delà, l'attente peut être facturée au tarif horaire du véhicule. En cas de retard important du client sans nouvelle, le chauffeur peut considérer la course comme annulée.

7. Annulation

Le client peut annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge, par e-mail ou WhatsApp en indiquant son numéro de réservation. En cas d'annulation plus tardive ou d'absence au rendez-vous, Luteo peut refuser les réservations ultérieures du client.

Si aucun chauffeur ne peut assurer la course, Luteo en informe le client dans les meilleurs délais. Aucun montant n'étant payé à l'avance, aucune somme n'est due.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de transport fournies à une date ou à une période déterminée. Le client bénéficie en revanche de l'annulation gratuite prévue à l'article 7.

9. Obligations du client

Le client fournit des informations exactes, se présente à l'heure au lieu convenu et respecte le chauffeur et le véhicule. Il est interdit de fumer ou de vapoter dans le véhicule. Les animaux sont acceptés sur demande préalable. Tout dommage causé au véhicule par un passager peut être facturé.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser à contact@luteo.fr en précisant le numéro de réservation. En cas de désaccord persistant, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter]. Le client peut aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. La version française fait foi en cas de différence avec une traduction.

Politique de confidentialité

Responsable du traitement

[à compléter], joignable à contact@luteo.fr, est responsable du traitement des données personnelles collectées sur luteo.fr.

Données collectées

• Identité et coordonnées : prénom, nom, téléphone, adresse e-mail.
• Informations de la course : adresses, date, heure, numéro de vol ou de train, nombre de passagers et de bagages, options, notes.
• Code partenaire éventuel et langue utilisée sur le site.

Finalités et base légale

Ces données servent uniquement à traiter la réservation, à l'attribuer à un chauffeur, à envoyer les e-mails de confirmation et de suivi, et à gérer les réclamations et la comptabilité. Le traitement repose sur l'exécution du contrat de réservation et sur les obligations légales de Luteo. Aucune donnée n'est vendue ni utilisée pour de la publicité ciblée.

Destinataires

Les coordonnées du client sont transmises uniquement au chauffeur qui réalise la course. Le message diffusé aux chauffeurs pour proposer la course ne contient ni le nom ni le téléphone du client. Les données sont hébergées par Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre / Cyprus. Un partenaire apporteur (hôtel, conciergerie) ne reçoit que les informations nécessaires au calcul de sa commission.

Durée de conservation

Les données de réservation sont conservées trois ans après la course, puis supprimées. Les pièces comptables sont conservées dix ans, comme l'exige la loi.

Cookies et services tiers

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. Il enregistre seulement dans votre navigateur vos préférences d'affichage (langue, thème jour ou nuit). La carte et la recherche d'adresses font appel à des services de cartographie externes, qui reçoivent votre adresse IP et le texte saisi pour afficher l'itinéraire.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@luteo.fr. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).