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Aviso legal

Editor del sitio

El sitio luteo.fr es editado por [pendiente de completar], [pendiente de completar] con un capital social de [pendiente de completar], con domicilio social en [pendiente de completar], inscrita con el número SIREN [pendiente de completar], número de IVA intracomunitario [pendiente de completar].

Director de la publicación: [pendiente de completar].

Contacto: contact@luteo.fr, teléfono y WhatsApp: +33 6 61 88 52 35.

Actividad

Luteo ejerce una actividad de central de reservas de transporte público particular de personas en el sentido del artículo L. 3142-1 del Código de Transportes francés (Code des transports). Pone en contacto a los clientes con conductores VTC (vehículos de turismo con conductor) profesionales independientes, titulares de la tarjeta profesional y, en su caso, con taxis. Declaración de actividad ante el ministerio francés competente en materia de transportes: [pendiente de completar].

Alojamiento

El sitio está alojado por Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre / Cyprus.

Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio (textos, logotipo, marca Luteo, diseño, código) están protegidos. Queda prohibida cualquier reproducción, total o parcial, sin autorización previa por escrito.

Condiciones generales de servicio

1. Objeto

Las presentes condiciones rigen las reservas de trayectos realizadas en luteo.fr. Al confirmar una reserva, el cliente declara haberlas leído y aceptado.

2. Función de Luteo

Luteo es una central de reservas. El servicio lo presta un conductor VTC profesional independiente, o un taxi cuando se elige este servicio. Luteo verifica que cada conductor dispone de la tarjeta profesional, los seguros y el vehículo exigidos por la normativa. De conformidad con el Código de Transportes francés, Luteo es responsable ante el cliente de la correcta ejecución de la prestación.

3. Reserva

Todo servicio se reserva con antelación en el sitio. El cliente indica el trayecto, la fecha, la hora, el número de pasajeros y de equipajes, así como sus datos de contacto exactos. La reserva recibe un número y se envía una confirmación por correo electrónico. El nombre del conductor se comunica en cuanto se le asigna el servicio.

El cliente elige un vehículo adecuado al número de pasajeros y de equipajes. Al realizar la reserva puede solicitarse una silla infantil. El cartel con el nombre del cliente se ofrece como opción, al precio de 5 € por trayecto.

4. Precio

El precio mostrado en el momento de la reserva es un precio fijo, con todos los impuestos incluidos. No varía en función del tráfico. Para los taxis, se aplica la tarifa regulada. El servicio de disposición se factura según la duración reservada; cualquier exceso podrá facturarse a la tarifa horaria del vehículo, previo acuerdo del cliente.

5. Pago

No se solicita ningún pago en línea. El cliente abona el precio directamente al conductor al final del trayecto, con tarjeta bancaria o en efectivo.

6. Espera y retrasos

Para una recogida en el aeropuerto, el conductor sigue la hora real de llegada del vuelo indicado: se incluyen 60 minutos de espera tras el aterrizaje. En una estación o en una dirección, se incluyen 15 minutos de espera. Más allá de ese tiempo, la espera podrá facturarse a la tarifa horaria del vehículo. En caso de retraso importante del cliente sin aviso, el conductor podrá considerar el servicio como cancelado.

7. Cancelación

El cliente puede cancelar gratuitamente hasta 24 horas antes de la hora de recogida, por correo electrónico o WhatsApp, indicando su número de reserva. En caso de cancelación posterior o de no presentarse a la cita, Luteo podrá rechazar las reservas futuras del cliente.

Si ningún conductor puede realizar el servicio, Luteo informará al cliente lo antes posible. Al no haberse pagado ningún importe por adelantado, no se adeuda cantidad alguna.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de transporte prestados en una fecha o un período determinados. No obstante, el cliente se beneficia de la cancelación gratuita prevista en el artículo 7.

9. Obligaciones del cliente

El cliente facilita información exacta, se presenta puntualmente en el lugar acordado y respeta al conductor y el vehículo. Está prohibido fumar o vapear en el vehículo. Se admiten animales previa solicitud. Cualquier daño causado al vehículo por un pasajero podrá ser facturado.

10. Reclamaciones y mediación

Toda reclamación debe dirigirse a contact@luteo.fr indicando el número de reserva. En caso de desacuerdo persistente, el cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo: [pendiente de completar]. El cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

11. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa. En caso de discrepancia con una traducción, prevalecerá la versión francesa.

Política de privacidad

Responsable del tratamiento

[pendiente de completar], con quien puede contactar en contact@luteo.fr, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en luteo.fr.

Datos recogidos

• Identidad y datos de contacto: nombre, apellidos, teléfono, dirección de correo electrónico.
• Información del trayecto: direcciones, fecha, hora, número de vuelo o de tren, número de pasajeros y de equipajes, opciones, observaciones.
• Código de socio, en su caso, e idioma utilizado en el sitio.

Finalidades y base jurídica

Estos datos se utilizan únicamente para tramitar la reserva, asignarla a un conductor, enviar los correos electrónicos de confirmación y seguimiento, y gestionar las reclamaciones y la contabilidad. El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de reserva y en las obligaciones legales de Luteo. Ningún dato se vende ni se utiliza para publicidad dirigida.

Destinatarios

Los datos de contacto del cliente se transmiten únicamente al conductor que realiza el servicio. El mensaje difundido a los conductores para proponerles el servicio no contiene ni el nombre ni el teléfono del cliente. Los datos están alojados por Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre / Cyprus. Un socio que aporta clientes (hotel, conserjería) solo recibe la información necesaria para calcular su comisión.

Plazo de conservación

Los datos de las reservas se conservan durante tres años después del trayecto y, a continuación, se suprimen. Los documentos contables se conservan durante diez años, tal como exige la ley.

Cookies y servicios de terceros

El sitio no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de medición de audiencia. Únicamente guarda en su navegador sus preferencias de visualización (idioma, tema claro u oscuro). El mapa y la búsqueda de direcciones recurren a servicios cartográficos externos, que reciben su dirección IP y el texto introducido para mostrar el itinerario.

Sus derechos

Usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos. Para ejercerlos, escriba a contact@luteo.fr. También puede presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (www.cnil.fr).