Informazioni legali

Note legali

Editore del sito

Il sito luteo.fr è edito da [da completare], [da completare] con capitale sociale di [da completare], con sede legale in [da completare], iscritta con numero SIREN [da completare], partita IVA intracomunitaria [da completare].

Direttore della pubblicazione: [da completare].

Contatti: contact@luteo.fr, telefono e WhatsApp: +33 6 61 88 52 35.

Attività

Luteo svolge un'attività di centrale di prenotazione di trasporto pubblico non di linea di persone ai sensi dell'articolo L. 3142-1 del Codice dei trasporti francese (Code des transports). Mette in contatto i clienti con autisti VTC (noleggio con conducente) professionisti indipendenti, titolari della carta professionale e, se del caso, con taxi. Dichiarazione di attività presso il ministero francese competente per i trasporti: [da completare].

Hosting

Il sito è ospitato da Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre / Cyprus.

Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito (testi, logo, marchio Luteo, design, codice) sono protetti. È vietata qualsiasi riproduzione, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta.

Condizioni generali di servizio

1. Oggetto

Le presenti condizioni disciplinano le prenotazioni di corse effettuate su luteo.fr. Confermando una prenotazione, il cliente dichiara di averle lette e accettate.

2. Ruolo di Luteo

Luteo è una centrale di prenotazione. La corsa è effettuata da un autista VTC professionista indipendente, oppure da un taxi quando viene scelto tale servizio. Luteo verifica che ogni autista disponga della carta professionale, delle assicurazioni e del veicolo richiesti dalla normativa. Conformemente al Codice dei trasporti francese, Luteo è responsabile nei confronti del cliente della corretta esecuzione della prestazione.

3. Prenotazione

Ogni corsa è prenotata in anticipo sul sito. Il cliente indica il percorso, la data, l'ora, il numero di passeggeri e di bagagli, nonché i propri recapiti esatti. Alla prenotazione viene assegnato un numero e viene inviata una conferma via e-mail. Il nome dell'autista viene comunicato non appena la corsa gli viene assegnata.

Il cliente sceglie un veicolo adatto al numero di passeggeri e di bagagli. Al momento della prenotazione è possibile richiedere un seggiolino per bambini. Il cartello con il nome del cliente è disponibile come opzione, al prezzo di 5 € per tratta.

4. Prezzo

Il prezzo indicato al momento della prenotazione è un prezzo fisso, comprensivo di tutte le imposte. Non varia in funzione del traffico. Per i taxi si applica la tariffa regolamentata. Il servizio a disposizione è fatturato in base alla durata prenotata; un eventuale superamento può essere fatturato alla tariffa oraria del veicolo, previo accordo del cliente.

5. Pagamento

Non è richiesto alcun pagamento online. Il cliente paga il prezzo direttamente all'autista al termine della corsa, con carta bancaria o in contanti.

6. Attesa e ritardi

Per un prelievo in aeroporto, l'autista segue l'orario di arrivo effettivo del volo indicato: sono inclusi 60 minuti di attesa dopo l'atterraggio. In stazione o a un indirizzo sono inclusi 15 minuti di attesa. Oltre tale limite, l'attesa può essere fatturata alla tariffa oraria del veicolo. In caso di ritardo rilevante del cliente senza preavviso, l'autista può considerare la corsa annullata.

7. Annullamento

Il cliente può annullare gratuitamente fino a 24 ore prima dell'orario di prelievo, via e-mail o WhatsApp, indicando il proprio numero di prenotazione. In caso di annullamento successivo o di mancata presentazione all'appuntamento, Luteo può rifiutare le future prenotazioni del cliente.

Se nessun autista può effettuare la corsa, Luteo ne informa il cliente nel più breve tempo possibile. Poiché nessun importo è pagato in anticipo, nessuna somma è dovuta.

8. Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), il diritto di recesso non si applica alle prestazioni di trasporto fornite in una data o in un periodo determinati. Il cliente beneficia tuttavia dell'annullamento gratuito previsto all'articolo 7.

9. Obblighi del cliente

Il cliente fornisce informazioni esatte, si presenta puntuale nel luogo convenuto e rispetta l'autista e il veicolo. È vietato fumare o svapare nel veicolo. Gli animali sono ammessi su richiesta preventiva. Qualsiasi danno causato al veicolo da un passeggero può essere fatturato.

10. Reclami e mediazione

Ogni reclamo deve essere inviato a contact@luteo.fr indicando il numero di prenotazione. In caso di disaccordo persistente, il cliente può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori: [da completare]. Il cliente può inoltre utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online.

11. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono soggette alla legge francese. In caso di discordanza con una traduzione, prevale la versione francese.

Informativa sulla privacy

Titolare del trattamento

[da completare], contattabile all'indirizzo contact@luteo.fr, è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti su luteo.fr.

Dati raccolti

• Identità e recapiti: nome, cognome, telefono, indirizzo e-mail.
• Informazioni sulla corsa: indirizzi, data, ora, numero di volo o di treno, numero di passeggeri e di bagagli, opzioni, note.
• Eventuale codice partner e lingua utilizzata sul sito.

Finalità e base giuridica

Questi dati servono esclusivamente a gestire la prenotazione, ad assegnarla a un autista, a inviare le e-mail di conferma e di aggiornamento e a gestire i reclami e la contabilità. Il trattamento si basa sull'esecuzione del contratto di prenotazione e sugli obblighi di legge di Luteo. Nessun dato viene venduto né utilizzato per pubblicità mirata.

Destinatari

I recapiti del cliente sono trasmessi esclusivamente all'autista che effettua la corsa. Il messaggio inviato agli autisti per proporre la corsa non contiene né il nome né il telefono del cliente. I dati sono ospitati da Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre / Cyprus. Un partner segnalatore (hotel, servizio di concierge) riceve solo le informazioni necessarie al calcolo della propria commissione.

Periodo di conservazione

I dati di prenotazione sono conservati per tre anni dopo la corsa, quindi cancellati. I documenti contabili sono conservati per dieci anni, come previsto dalla legge.

Cookie e servizi di terzi

Il sito non utilizza cookie pubblicitari né strumenti di misurazione dell'audience. Memorizza soltanto nel Suo browser le Sue preferenze di visualizzazione (lingua, tema chiaro o scuro). La mappa e la ricerca degli indirizzi si avvalgono di servizi cartografici esterni, che ricevono il Suo indirizzo IP e il testo inserito per visualizzare il percorso.

I Suoi diritti

Lei dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei Suoi dati. Per esercitarli, scriva a contact@luteo.fr. Può inoltre proporre reclamo alla CNIL, l'autorità francese per la protezione dei dati (www.cnil.fr).